Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na uzavírání kupních smluv mezi prodávajícím:

Anastasia Khromova
IČ: 17326109
Právní forma: Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
Datum vzniku: 13. 7. 2022
Internetový obchod: https://www.montgriz.cz
E-mail: montgriz@seznam.cz
Telefon: +420792957125

dále jen „prodávající“,

a zákazníkem, který je spotřebitelem nebo podnikatelem, dále jen „kupující“.

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatnění práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.montgriz.cz.

1. Obecná ustanovení

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá kupní smlouvě, popisu uvedenému na e-shopu, údajům na obalu a požadavkům právních předpisů.

U potravinářského zboží odpovídá prodávající zejména za to, že zboží je dodáno v odpovídajícím množství, jakosti, nepoškozeném obalu a s uvedenou dobou minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby.

2. Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda není obal zjevně poškozen.

Pokud je zásilka poškozena, doporučuje se zásilku nepřebírat, případně sepsat s dopravcem protokol o poškození a pořídit fotodokumentaci.

Zjistí-li kupující po převzetí zásilky, že je obsah poškozen, neúplný nebo neodpovídá objednávce, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit prodávajícímu na kontaktní e-mail.

3. Záruční doba a trvanlivost

U potravin se záruční doba řídí datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby uvedeným na obalu výrobku.

Záruka se vztahuje pouze na zboží, které bylo skladováno v souladu s pokyny uvedenými na obalu nebo na stránce produktu.

4. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

e-mailem na: montgriz@seznam.cz
telefonicky na: +420792957125

Při reklamaci je kupující povinen uvést:

číslo objednávky,
popis vady,
datum nákupu,
fotodokumentaci vady nebo poškození,
preferovaný způsob vyřízení reklamace.

Prodávající může kupujícího požádat o zaslání reklamovaného zboží zpět, pokud je to potřebné pro posouzení reklamace.

5. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že:

zboží bylo nesprávně skladováno,
zboží bylo mechanicky poškozeno kupujícím,
zboží bylo poškozeno po otevření nevhodným zacházením,
zboží bylo zcela nebo zčásti spotřebováno, kromě nezbytného množství pro zjištění vady,
reklamace byla uplatněna po uplynutí doby minimální trvanlivosti nebo data spotřeby,
vada vznikla v důsledku běžného opotřebení nebo nevhodného použití.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

dodání nového zboží,
výměnu vadného zboží,
přiměřenou slevu,
vrácení kupní ceny,
odstoupení od kupní smlouvy, pokud to umožňuje zákon.

Způsob vyřízení reklamace bude určen podle povahy vady a po dohodě s kupujícím.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 14 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

8. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má právo obrátit se v případě sporu na Českou obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne: 01.06.2026